Atención al cliente

Ⅰ. Canales de atención

Los usuarios pueden contactar con el equipo de atención a través de las siguientes vías:

• Soporte por correo: enviar consultas sobre pedidos, devoluciones, reembolsos, pagos u otras dudas a devis@cozyevora.com.
• Soporte telefónico: llamar al +1 (917) 938-6426 para comunicación directa.
• Al contactar, se recomienda indicar número de pedido, nombre y datos de contacto para facilitar la gestión.

Ⅱ. Horarios y tiempos de respuesta

El servicio de atención está disponible de lunes a viernes, permitiendo respuestas dentro de un plazo razonable:

• Consultas por correo suelen recibir respuesta en 1–2 días laborables.
• Llamadas telefónicas pueden requerir espera en horas de mayor demanda; se aconseja llamar en horarios menos concurridos.
• Para temas de devoluciones, reembolsos o incidencias logísticas, se proporciona asistencia para verificar el estado del pedido y guiar los pasos a seguir.

Ⅲ. Alcance de la atención

El soporte cubre aspectos principales relacionados con la experiencia de compra:

• Consultas sobre pedidos, estado, pagos y seguimiento logístico.
• Información sobre devoluciones y reembolsos, incluyendo condiciones, pasos a seguir y tiempos de gestión.
• Detalles sobre productos y guía de uso, como materiales, especificaciones, instalación o mantenimiento.
• Recepción de quejas o sugerencias, registrando comentarios sobre experiencia de uso o mejoras de servicio.

Ⅳ. Recomendaciones para usuarios

Para agilizar la atención, se sugiere:

• Tener preparados número de pedido, comprobantes de pago y datos relevantes antes de contactar.
• Describir claramente la consulta por correo o teléfono, evitando información incompleta que retrase la gestión.
• Mantener accesibles los datos de contacto durante el proceso de devoluciones, reembolsos o incidencias logísticas.
• Revisar periódicamente correo o teléfono tras enviar la solicitud para seguir el estado de la gestión.