Gestión de daños durante el transporte

Ⅰ. Revisión al recibir el pedido

Al recibir el pedido en cozyvora.com, se recomienda al usuario realizar una inspección inicial:

Comprobar que el embalaje esté intacto, sin daños visibles, filtraciones o roturas.
Verificar que el número de seguimiento y la información del paquete coincidan con el pedido realizado.
Documentar mediante fotos cualquier daño o irregularidad como evidencia.
En caso de daños graves o piezas faltantes, se puede rechazar la recepción y contactar de inmediato al servicio de atención.

Ⅱ. Registro de daños y notificación

Si el producto presenta daños durante el transporte, el usuario debe seguir el siguiente procedimiento:

Tomar fotos del daño, incluyendo el embalaje y el estado del producto interior.
Enviar las imágenes y los datos del pedido al servicio de atención a través de devis@cozyevora.com indicando los detalles del incidente.
El equipo de atención registrará la incidencia para que la empresa logística pueda verificar y gestionar la situación.
Conservar el embalaje original y los accesorios para facilitar la gestión logística y postventa.

Ⅲ. Proceso de gestión y plazos

Cozyvora colaborará con el usuario y la logística para tramitar la situación de manera eficiente:

Dependiendo de la magnitud del daño, se podrán gestionar opciones de devolución, reemplazo o reembolso.
El proceso será registrado y se mantendrá comunicación con el usuario por correo electrónico o teléfono.
Generalmente, la gestión se completa en un plazo de 5 a 15 días hábiles, aunque circunstancias especiales (como productos personalizados o retrasos logísticos) pueden extender el tiempo.
El usuario puede consultar el estado de la gestión en cualquier momento y proporcionar información adicional si se requiere.

Ⅳ. Consideraciones importantes para el usuario

Para facilitar la gestión de incidencias por transporte, se recomienda:

Inspeccionar cuidadosamente el producto al momento de la entrega para disponer de evidencia en caso de daño.
Utilizar métodos de envío seguros y confiables si se requiere realizar una devolución.
Contactar oportunamente a devis@cozyevora.com para recibir asistencia y no desechar el embalaje o accesorios por cuenta propia.
Mantener la información de contacto accesible para que el equipo de atención y la logística puedan comunicarse y resolver el problema.

Datos de contacto:
Dirección: 1850 N Woodstock St, Philadelphia, PA 19121, US
Teléfono: +1 (917) 938-6426
Correo electrónico: devis@cozyevora.com

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