Envío y entrega
Ⅰ. Áreas de entrega
La plataforma realiza envíos principalmente en la España peninsular, con soporte limitado a algunas islas y zonas remotas según la logística disponible:
• Usuarios en la península reciben servicio de entrega estándar.
• Para Islas Canarias, Ceuta y Melilla, los pedidos se gestionan según la disponibilidad logística, con tiempos de transporte que pueden ser ligeramente superiores a los de la península.
• Antes de confirmar el pedido, el usuario puede consultar las áreas de entrega y los plazos estimados en la página de pago.
Ⅱ. Política de gastos de envío
Los costes de envío se determinan según el importe del pedido, manteniendo claridad y transparencia:
• Pedidos de €0.01 a €168.59 → Envío: €9.59
• Pedidos superiores a €168.59 → Envío gratuito
• Los gastos de envío se incluyen en el total mostrado en la página de pago.
• Promociones especiales o productos personalizados pueden ajustar el coste de envío, reflejado en tiempo real durante la compra.
Ⅲ. Plazos y logística
El tiempo de entrega depende del tipo de producto, cantidad y logística:
• Productos estándar en España peninsular: generalmente 7–13 días laborables.
• Productos personalizados, mobiliario grande o materiales especiales: pueden requerir 10–20 días laborables.
• Islas Canarias, Ceuta y Melilla: usualmente 10–15 días laborables, pudiendo variar según condiciones logísticas.
• Festivos o picos de promoción pueden afectar los plazos de entrega.
• Los usuarios pueden seguir el estado del pedido mediante el número de seguimiento en su cuenta y recibir notificaciones por correo.
Ⅳ. Recepción y recomendaciones
Para una recepción sin inconvenientes, se recomienda:
• Comprobar la integridad del embalaje y documentar cualquier daño con fotos.
• En caso de daños durante el transporte o errores en la cantidad, contactar con atención al cliente a través de devis@cozyevora.com.
• Conservar el comprobante de entrega para gestiones de devolución o reclamaciones según Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos.
Ⅴ. Sugerencias para mejorar la experiencia de entrega
Para facilitar la recepción y seguimiento del pedido:
• Verificar dirección, teléfono y correo electrónico antes de finalizar la compra.
• Elegir horarios y lugares de entrega que aseguren que alguien pueda recibir el pedido.
• Revisar el estado del pedido y los correos del sistema para mantenerse informado.
• Ante retrasos o incidencias, contactar de forma oportuna con devis@cozyevora.compara asistencia.