Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos

cozyevora.com establece normas de devolución y reembolso adaptadas a los usuarios en España, en línea con la normativa de comercio electrónico y protección al consumidor de la UE.

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Ⅰ. Derecho de desistimiento

Los usuarios pueden ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto:

• Durante este período, se puede solicitar la devolución sin necesidad de justificar la razón, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
• Antes de enviar la devolución, se debe obtener la confirmación o autorización del sitio para coordinar la logística.
• Condiciones: los productos deben estar sin uso, con el embalaje intacto y todos los accesorios incluidos, garantizando que coincidan con el artículo recibido.
• Alcance: aplica a productos no personalizados y sin daños ocasionados por el usuario.

Ⅱ. Procedimiento de devolución

Para facilitar la gestión de devoluciones, se recomienda seguir los pasos siguientes:

• Revisar los detalles del pedido y la información del producto antes de solicitar la devolución, asegurando que cumpla las condiciones.
• Devolver el artículo junto con embalaje, manual y todos los accesorios, manteniendo la integridad del producto.
• Se aconseja emplear servicios de envío con seguimiento para poder confirmar el estado del transporte.
• Ante dudas o para confirmar la dirección de devolución, se puede contactar con el servicio de atención mediante devis@cozyevora.com.
• Una vez recibido el producto, se verificará su estado para confirmar que cumple los criterios de devolución.

Ⅲ. Política de reembolso

Tras la verificación de la devolución, se procesará el reembolso utilizando el mismo método de pago original:

• El importe reembolsado incluirá el precio pagado por los productos y el IVA; los gastos de envío se evaluarán según la política y el pedido específico.
• No se aplicará reembolso a productos personalizados o dañados por uso inapropiado del usuario.
• El tiempo de procesamiento depende del método de pago y de la entidad bancaria, usualmente entre 5 y 15 días hábiles.
• En compras con cupones o tarjetas regalo, el reembolso se calculará según el importe efectivamente pagado y las condiciones de la promoción, respetando las normas aplicables.

Ⅳ. Recomendaciones para el usuario

Durante el proceso de devolución y reembolso, se sugiere tener en cuenta:

• Asegurarse de que los productos devueltos coincidan con el pedido, incluyendo modelo, cantidad, color y especificaciones.
• Conservar el número de seguimiento y comprobantes de envío para posibles gestiones de reembolso o soporte.
• En caso de retrasos, daños o incidencias, contactar con devis@cozyevora.com para asistencia.
• Completar la solicitud de devolución dentro del plazo establecido, ya que excederlo podría limitar el ejercicio del derecho de desistimiento.
• Fotografiar el estado del producto antes de enviarlo como referencia en caso de incidencias durante el transporte.
• Mantener los datos de contacto actualizados para facilitar la comunicación y seguimiento del proceso.

Este enfoque permite gestionar devoluciones de manera organizada y comprensible, sin generar expectativas de resultados específicos.